深度阅读1期-03type
status
date
slug
summary
tags
category
icon
password
comment
不知道你是否思考过：该如何让自己成长；本专栏忠于让自己更好的成长，同时将个人所阅读的资料、资源、工具进行知识共享，希望大家可以通过本专栏的深度阅读，更好的成长、前进，迈向自己的目标之塔。
本周阅读
深度思考
1、作为产品经理，如何应对定制化需求的需求变更？
解决客户频繁改需求的问题需要一套组合策略，既要管理客户预期，又要优化内部流程，最终实现平衡灵活性与项目可控性。以下是经过验证的解决方案：
一、 预防阶段：从源头减少变更（关键！）
- 深度需求挖掘：
- 问“为什么”连续5次： 不满足于表面需求，挖掘客户的真实业务痛点（例如：客户要“增加报告导出按钮”，实际可能是“高层需要移动端查看数据”）。
- 场景化模拟： 让客户描述具体用户角色、操作步骤、期望结果，暴露隐藏假设。
- 原型/可视化工具： 用线框图、低保真原型甚至竞品截图辅助沟通，减少理解偏差。
- 明确项目范围与边界：
- 签署详细的需求说明书/SOW： 清晰列出包含的功能点和明确排除的内容。使用具体、可衡量的描述。
- 定义“完成”标准： 每个功能点验收的具体指标是什么？（例如：“用户能在3秒内完成搜索”而非“搜索要快”）。
- 管理“镀金”需求： 对锦上添花的需求明确告知优先级和成本。
- 建立变更成本意识：
- 首次沟通就说明流程： 在项目启动会明确告知“需求变更需要评估、审批并可能影响进度/预算”。
- 量化影响： 不要说“可能延迟”，而是说“这个改动需要额外2人天，会导致最终交付推迟3个工作日”。
二、 控制阶段：建立结构化变更流程（核心！）
- 强制书面化变更请求：
- 模板化： 要求客户填写变更申请单，必须包含：
- 变更的具体描述（原需求 vs 新需求）
- 变更原因与业务价值（为什么必须改？不改的后果？）
- 期望完成时间
- 杜绝口头/即时通讯随意变更。
- 设立变更控制委员会：
- 成员： 项目经理、核心开发/技术负责人、客户决策代表（必须是有签字权的人）。
- 流程：
- 评估变更的技术可行性、工作量、对现有功能/架构的影响、对进度/成本/质量/风险的影响。
- 提供清晰选项：
- 接受变更，但需调整预算/延长工期（提供具体数字）。
- 本期不做，放入需求池后续迭代。
- 替换： 做这个，就必须砍掉原计划中同等工作量的另一个需求。
- 由CCB正式审批（书面/邮件），记录决策结果。
- 严格执行“先审批，后实施”：
- 任何未经CCB正式批准的变更，团队有权拒绝执行。
- 避免“先做一点点”的妥协，这往往是范围蔓延的开始。
三、 执行与沟通策略
- 迭代开发与敏捷方法：
- 短周期交付： 采用 Scrum 等框架，2-4周一个迭代，每个迭代交付可工作的增量。
- 固定迭代内需求： 明确当前迭代需求冻结，新需求只能放入下一个迭代规划。
- 定期演示： 让客户尽早看到成果，减少后期大改动的可能性。
- 透明化沟通与预期管理：
- 可视化管理： 使用看板、燃尽图等工具，让客户实时看到进度、变更带来的影响。
- 主动沟通风险： 一旦评估出变更对进度/成本的影响，立即、清晰、书面化告知客户。
- 坚持专业立场： 用数据和事实沟通，避免情绪化。解释“为什么不能随意改”（技术债务、质量风险、团队士气）。
- 区分变更类型，灵活应对：
- 重大变更： 严格执行CCB流程，重新评估合同。
- 小优化/缺陷修复： 可建立快速通道（如预留少量迭代缓冲时间处理），但也要记录和评估。
- 紧急缺陷/阻塞性问题： 优先处理，但事后仍需补变更单。
- 合同与商务管理：
- 在合同中明确变更流程和计价方式： （如按人天计费、预先规定变更费率、或采用“时间与材料”合同）。
- 分阶段付款： 付款节点与里程碑或迭代交付挂钩，客户变更会影响其自身付款进度。
- 保留书面记录： 所有沟通、变更请求、评估、审批都要存档。
四、 心态与文化建设
- 理解客户视角：
- 市场变化、业务调整是客观存在的。频繁变更有时源于客户自身的不确定性和外部压力。
- 目标是引导客户有效管理变更，而非完全杜绝变更。
- 内部团队赋能：
- 培训： 让团队成员理解变更流程及其重要性，掌握与客户沟通变更影响的技巧。
- 支持项目经理： 当项目经理依据流程拒绝不合理变更时，公司层面要给予支持。
- 避免“英雄主义”： 不鼓励为了满足客户而无限度加班加点的行为，这不可持续。
- 拥抱合理变更：
- 对于能带来显著业务价值、修复关键缺陷或适应重大市场变化的变更，应持开放态度，并通过流程高效处理。
总结关键成功要素：
阶段 | 核心行动 | 目标 |
预防阶段 | 1、深度需求挖掘
2、明确范围边界
3、建立成本意识 | 减少模糊性，设定清晰预期 |
控制（核心） | 1、强制书面化
2、内部公司变更流程规范 | 杜绝随意变更，量化决策 |
执行与沟通 | 1、迭代交付技巧
2、透明沟通与预期管理
3、区分变更类型、合同管理 | 管理影响，维持信任与可控性 |
心态与文化 | 理解客户、赋能团队、拥抱合理变更 | 建立合作、专业、可持续的关系 |
记住： 解决频繁改需求不是“不让改”，而是将变更置于可控、有序、透明的流程之中。这既能保护项目团队和预算进度，也能让客户感受到专业性和对其业务目标负责任的态度，最终建立更健康、更长久的合作关系。每一次需求的反复，都是信任的考验；每一次流程的坚守，都是专业的体现。 在灵活与原则之间找到平衡点，才能让项目之舟在变化的海域中稳步前行。
重点在于掌握如何应对定制化需求变更的问题，而不是摊、拖。
2、消费降级的核心并非是消费者完全停止消费，人们会把预算集中投入到那些他们认为能一步到位、能用很久、能真正提升核心生活品质的商品上。
文章的营销关键点：
1】品牌+个人IP
2】实打实的产品力，物超所值
3】预期管理，打造不买就亏
4】极致性价比+高情绪价值
5】稀缺感，抓住供需关系
3、产品执行者转型管理者如何进行产品管理？
1】拆解工作：找到业务里相对稳定的点，定义产品架构和核心目标，目标拆解下来对应到你的产品架构各个模块的核心目标，接下来就能找到比较确定的产品组织来完善核心模块的能力。
2】组织架构设计与工作分工：盘点你的团队和团队上下游的关系。如何更好的协同上下游共同完成组织目标。
3】组织文化建设
方法：
1】实事虚做，虚事实做
2】GROW反馈模型：思考现状以及共识改变的路径。
- GOAL 目标：你想要什么？/ 你期望的结果是什么？
- REALITY 现实：现在发生了什么？/ 了解事实，澄清和理解
- OPTIONS 选择：你能够做什么？/寻找备选方案，征求建议
- WILL 意愿：你愿意做什么？/阐明行动计划/衡量标准/建立自我责任
3】FEW提问模型
当团队同学来向你表达某种情绪或者表达某种意愿时，就可以尝试使用这个FEW提问模型了
- FACT 事实：情绪或者意愿往往来自一个事实的发生
- EMOTION 情绪：”不开心”/”不爽”/”不公平”/”开心”/”很厉害”…….
- WILL 意愿：”因为不开心，所以我想要XXXX”/ “我觉得XXXX”
行动及结果
结束语
每周的深度阅读思考-会指引我和你一起前进，思考是普通人唯一翻盘的机会，要勤思考，做善于思考的人。
- 作者:Wshuai
- 链接:https://www.gri.wang//article/reading-03
- 声明:本文采用 CC BY-NC-SA 4.0 许可协议，转载请注明出处。
